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车蒾蒾的博客

 
 
 

日志

 
 

广汽丰田援助受损客户的举措值得尊重   

2012-10-10 09:30:59|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前个阶段,由于钓鱼岛问题,国内一些城市出现了打砸日系车的过激行为,这样的现象发生,很令人遗憾。

在爱国这个问题上,通过合法的抗议来表达中国公民的诉求,是应予提倡的理智行为,而用打砸抢烧来宣示态度,则明显有失冷静,至于个别人借机闹事和发泄,已可列为令人不齿的野蛮行径之列了。

或许这样评价,有些人听起来很不入耳,但假爱国之名行打砸之实的后果是显而易见的,很多人已经因为不当行为付出了代价。这其中,砸车者将因为自己的行为而承担法律责任,而更多的日系品牌汽车的车主,则因为爱车被损毁陷入困扰之中。

钓鱼岛问题本属政治、外交层面的争端,并非日系汽车品牌引发,而购买日系车的车主,辛辛苦苦赚钱,合理合法买车,拥有的是神圣不可侵犯的私有财产,却凭空受到“爱国者”过激行为的伤害,这显然是不公平的。

厘清这一因果关系并不困难,难得是如何抚平受到伤害的车主的心。就此而言,恐怕那种以打砸见长的“爱国者”是不以为然的,倒是有的日系在华车企率先向车主们伸出了援手。

以广汽丰田为例,有消息说广汽丰田官方下发了《关于“钓鱼岛事件”受损车辆客户关怀的通知》。通知中表示,对在钓鱼岛事件中车辆被人为损坏的客户,在确保“车主0损失”的原则下,对车辆受损的客户进行特别支援。具体思路是广汽丰田100%支援受损客户除保险公司赔付外的损失,对换购或维修的客户,根据车辆受损程度及车主意愿,为车主提供费用支援。与此同时,广汽丰田还将为车辆受损的客户提供慰问金、代步车补贴等切实的、全方位的关怀,帮助车主平稳过渡。

这一消息得到了广汽丰田北京经销商的证实。据中国广播网报道,北京海淀区某广汽丰田4S店的服务人员表示,广汽丰田确实下发了被砸车辆补偿方案。客服人员在接受采访时称,“如果您这车要维修的话,除保险以外的费用广汽丰田都可以承担的,咱们还提供相关代步车的活动。”此外,据了解,广汽丰田北京协力会12家4S店还从北京地区的实际出发,根据北京消费者的需求,做出了有关客户关怀的多项具体安排。

在时局尚不明朗的情况下,广汽丰田及时出台这样的关怀措施,是难能可贵的。就此,有汽车评论员明确表示,“这个举动让我们对日本车企的企业精神感到敬畏”。

事实上也是如此。凭心而论,人为的车辆损毁本与车企无关,这样的情况并不属于产品质量、厂家售后服务的范畴,即便是厂家作壁上观,也无可指责。然而,广汽丰田等车企在车主备感无奈的情况下,及时出手相助,拿出大量资金给予车主实际的援助,这在很大程度上,既解决了当事车主的实际困难,也向消费市场传达了汽车厂家对客户的重视与尊重,这对提升消费者对品牌的信心,稳固本品牌在消费市场的地位,有着莫大的促进作用。

或许,有人会对厂家出台的关怀措施说三道四,而且可以想象的是,其中一定不乏车企借机炒作、笼络人心之类的揣测。这实际上是一个见仁见智的问题,通常来说,车企通过造车卖车赚取利润是天经地义的事,在不违反相关法规,符合公序良俗的前提下,企业进行必要的营销宣传,开展相关的广告促销活动,以求达到扩大品牌影响力和提高产品销量的目的,是无可厚非的。

更何况车企是在售出的车辆被人损毁、本无责任的情况下,能够主动给予精神和物质方面的援助,当属可贵之举。并且,在这当中得到实际利益的,仍然是中国的消费者,那么,这样的关怀即使是被怀疑为炒作,也不应该受到无端的指责,而且应该给予掌声。从这个角度来说,我们希望类似能够给消费者带来益处的“炒作”,在人们需要的时候适时进行,这一点应该是没有什么疑义的。

总而言之,理性、文明的爱国方式,一定不是以损害普通消费者的权益为代价进行的,而车企急客户之所急,无偿提供援助和关怀的举措,亦应给予肯定和尊重。

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